提升客戶忠誠度的4種策略
2012-03-01

   在電子商務中,客戶忠實是指網民喜愛光臨你的站點,并情愿運用你的站點提供的商品和效勞。客戶的忠實次要來自于對電子商務公-司的效勞的滿足水平,而一個客戶的滿足又會引來很多潛伏的客戶。

   1、提供滿足效勞以留住顧客

   滿足的效勞是一個分析的概念和完好的進程。例如,對訂單或售出貨物提供跟蹤效勞就是使客戶滿足的次要辦法。顧客在訂購商品后普通都期望能失掉及時和妥善的處置。在電子商務中,人們常說“提供貨物發送進程中的消-息是比發送貨物自身更次要的效勞。”由于顧客是經過因特網訂的貨,你異樣該當用網絡來跟蹤顧客的訂貨,直至貨物送到顧客手中。

   在完成貨物的疾速發送的同時,對顧客訊問訂貨狀況的電子郵件應作出疾速反響。最好是在他們提出題目前就給他們以此類消-息,或許為每次訂貨提供一個跟蹤號碼,讓顧客本人能在網上用此號碼隨時理解本人訂貨的發送狀況。

   2、注重網頁設想以吸收顧客

   公-司不管大小都要注重網頁的設想,特地是應用網站與用戶之間的互動聯系,樹立起用戶與用戶之間、用戶與網站之間的感情紐帶。因而,網絡門戶必需提供BBS、論壇、聊-天室等多種效勞功用。在這方面,充沛應用互動性和立即性表現情感要素的虛擬社區是網絡門戶的最佳挑選。

   3、尋覓并培育特別的顧客集體

   每一個網上企業都有特定的商品或效勞,換句話說,就是都有其特定的消耗集體。例如,提供計算機軟件的公-司,其潛伏的顧客集體天然是廣闊計算機喜好者,特地是青少年。因而,舉行關于計算機方面的論壇,或解答顧客的相關購置、裝置計算機軟件、硬件方面的題目,就是開掘潛伏的顧客集體并培育他們忠實度的好辦法.

   4、留意聯系感情以波動顧客

   勝利地把商品賣給顧客并不表示任務已做到了家,還必需勤奮讓顧客再次來買其他東西。想法記住每一位顧客的名字和需求,并適時經過多種方式(例如發E-mail)訊問他們商品運用狀況及征求對公-司的看法,會讓客戶感到關懷和親密。這是一種維系顧客的好辦法。

   電子商務作到這一切并不費力,采用基于數據倉庫的特性化效勞就能夠完成。但聯系感情的效勞務必要適時,否則很輕易被以為是在發送渣滓郵件,反而損傷了與顧客的聯系。最好能讓顧客本人挑選承受還是回絕。這種聯系感情的郵件還能夠提供另外一些商品消-息。

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