走進“大觀”感受“春天”

• 復制鏈接
• 打印
• 大中小

2012年11月15日04:03 | 我來說兩句(人參與) | 保管到博客群眾日報

　　

　　在濟南銀行業，建立銀行濟南大觀園支行是一個響當當的名字。論功績，大觀園支行是山東省建立銀行零碎的旗艦網點，次要業務目的首屈一指。論效勞，大觀園支行不只在零碎內搶先，在泉城同業也享有很高的名譽，是全國銀行業文化規范效勞“千佳網點”、國度級“青年文化號”和“巾幗文化號”。地處大觀園商圈的建行大觀園支行，能在周邊十余家金融機構且多為零碎內標桿的強力合作下鋒芒畢露，能在以后金融需求多元化、客戶效勞請求更高的環境下勇立潮頭，依托的不只是“以客戶為核-心”效勞理念的晉升和效勞環境的改良，更次要的是依托像“春天理財”這樣的專業品牌影響力。

　　創新興行制造品牌

　　關于“春天理財”這個品牌的涵義，該行行長王寧索取這樣的注釋：春天理財不是廣義的財富治理，而是一種金融效勞行為。“春天”意味著溫暖，意味著期望，意味著生機，意味著一切美妙的事物……。金融效勞就是要像東風拂面那樣，給人溫暖和期望。

　　為客戶提供一站式效勞是他們率先提出的，從客戶進門開端，就有人自動效勞：大堂經理睬自動訊問客戶需求，對其停止指導分流；團體業務參謀則對客戶的理財需求停止初步辨認，為客戶提供進一步的理財效勞；如客戶有更深層的需求，則由團體客戶經理提供一對一的理財倡議。大堂經理、團體業務參謀、團體客戶經理的聯動確保每個客戶都能失掉滿足效勞，把客戶“留”在大觀園支行。

　　尺有所短，寸有所長，每團體不能夠通曉一切專業，于是他們想到了聯動，不只行內各個崗位、各個員工聯動，而且和行外的各專業公-司組成同盟，施行聯動。目前該行已與多家證券公-司、安全公-司、基金公-司等結成了多個專業同盟，真正意義上完成了一站式金融效勞。

　　一站式金融效勞不但滿足了客戶的需求，也失掉了客戶的信任。位于大觀園商圈的某公-司感受大觀園支行的效勞后，評價他們是“固執大觀園，效勞品牌行”。該公-司的各項業務紛繁落戶大觀園支行，大觀園支行的理財團隊以“青年員工如何理財”和“信譽卡與汽車分期”等業務為主題，為其提供多元化的效勞，滿足公-司員工不同的效勞需求，遭到了普遍歡送。在這種創新效勞方式下，大觀園支行的業務就像滾雪球一樣越滾越大。

　　專業理財追求杰出

　　在大觀園商圈，大觀園支行的專業理財怨聲載道。專家理財效勞是大觀園支行制造效勞品牌的次要舉措，他們抓業務培訓，讓每個員工都成為能獨當一面的專家。該行請求每名員工要“精一崗、學兩崗、會三崗”，在培訓中“疆場演練”是經常采取的方式：經過早間財經舊事播報、產品播報、一對一情形演練、監控觀賞教學、專家講座會診等多種方式，不時進步員工剖析素質和效勞客戶才能。

　　規范是專業的條件。大觀園支行經過展開“對標、樹標、學標”活動，將規范效勞落到任務中的每一個細節。“對標”就是比照建立銀行批發網點轉型的規范；“樹標”就是經過考核評選建立崗位標桿；“學標”就是經過“監控觀賞、晨會展現”等方式進修標桿。效勞的規范只要一個，效勞標桿卻有有數個，在大觀園支行各崗位都有效勞標桿，出現了“陳殿剛黨員示范崗”、“田甜青年品牌員工”、“李艷標兵示范窗口”等一批保守典型。

　　“春天理財”以團隊方式組成，一共有11名員工具有理財師資歷，其中，2名國際金融理財師，9名金融理財師。理財隊伍范圍，不管是數目還是質量，在零碎內都是數一數二。經過對效勞規范和專家型理財隊伍的臨時鑄造，大觀園支行的效勞品牌“春天理財”也擦得更亮了。他們經過公道的崗位裝備，把多個崗位的職員擰成一支剖析化的理財團隊，為客戶提供多層次、多渠道的效勞，這種崗位聯動構成了集客戶發覺與引薦、客戶挖潛與產品出售、專業征詢與追蹤效勞為一體的一站式團隊客戶保護方式。

　　強化培訓繼續晉升

　　“春天理財”創建至今已有五年工夫，強化培訓、繼續進步是大觀園支行堅持品牌長盛不衰的要訣。

　　在大觀園支行，“三會一課”、“沙盤演練”、“團隊PK”等新穎詞經常被員工掛在嘴邊。所謂“三會一課”是指逐日召開晨會、夕會，特地工夫召開午會，每周停止一次專題培訓。晨會重鼓勵，午會重交換，夕會重總結，培訓重進步。大觀園支行的“晨會”是一種全新的員工培育方式，它有流動的環節、豐厚的方式，手段就是為了在一天任務的開端制定一天目的，鼓勵員工的士氣。首先是財經舊事播報：天天晨會都要布置《財經舊事播報》，理財職員提早搜羅股、匯、黃金等市場行情和剖析走勢，以及最新的影響市場的政策、經濟舊事等，以抽簽的方式選出一位理財職員為自己停止10分鐘的播報。固然只要10分鐘播報工夫，但臺下每個員工都要做幾個小時的仔細預備。剛開端播報時，自己經常慌張得井井有條，但隨著次數增加，自己不只克制了慌張心思，進步了言語表達才能，而且把市場行情剖析的非常到位，自己的專業才能失掉了質的奔騰。

　　“沙盤演練”、“團隊PK”則更重視培育員工的實戰經歷和技巧，演練的方式都是銀行的實在日常任務，“沙盤演練”的劇本完整由員工自行設想，涵蓋了金融效勞任務的每個細節、客戶需求發掘、營銷技巧以及客戶心思探求等方式。經過這些實戰模仿，員工既熟習了任務流程，也進步了膽識。“團隊PK”將員工依據不同崗位停止分組，停止PK合作，在塑造員工的勾結合作認識的同時，也構成了愈加公道有序的合作環境。

　　走進建行大觀園支行，感遭到的是盎然春意，“春天理財”就像一顆剛剛播下的種子，固然還有一些青澀和懦弱，但她剛強的品德，賦予了她弱小的生命力，布滿了無窮生機和生機。根源群眾日報)
分享到：

Copyright © 2012 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公-司 版權一切
網頁設計,
SEO,古董拍卖