商場里的服裝出售員，特別是高檔服裝的出售員，一不冒酷寒，二不頂烈日，天天都裝扮得鮮明明麗，腳上踩著玲瓏的高跟鞋，身上衣著最新樣式的美麗衣服，以至她們還能夠天天換一件新衣，或許一天內換好幾件新衣。可是，當我走上她們的崗位，僅僅任務了一天之后，我卻想說，她們那鮮明明麗的外衣下，卻是一個個辛勞的身影。
我當出售員的體驗地點在南四環大紅門橋東南角、集美家具城西側的世貿天地北京國際皮革城。這是一家特地運營毛皮、箱包、皮衣、裘皮的大型專業市場，是華北地域最大的專營皮革制品的供給商買賣區之一。皮革城有通往全市30多條線路的收費班車，辨別至東直門、左家莊、戰爭里、方莊、酒仙橋、甜水園、彩虹城、趙公口等地。由于這里有300多家廠家直銷店，所以商品樣式單一，價錢真實，很多精明的消耗者常常能在這兒淘到廉價衣服。
心得
出售員最忌量才錄用
上午10時，商場開端停業，我離開二樓皮衣出售區，走進“奧豹”皮衣店。一名出售員笑著迎下去，“您好，看看皮衣？”笑臉絢爛又可親，登時緩解了我的慌張。我道明來意后，她說她是店長叫吳海明，能夠親身帶我體驗。“我們是北京第一批做皮衣的老廠家，已經有19年的歷史，已經延續4年全國皮衣銷量第一。這個店是廠家直銷店，所以價錢很真實。這是首先要讓顧客曉得的消-息，但是得找準機遇，像聊-天一樣傳送給顧客。”吳海明對我說。
這時，走進來一位女士。我還沒反響過去，吳海明已經帶著她那絢爛又可親的笑臉迎了下去：“您好，選件皮衣？”女士看到吳海明時，沖她笑了笑，“走了幾家店，就你最熱誠地招待我，就在你這兒買了。他人能夠都以為我要修正皮衣呢。”我也跟了過去，這位女士40多歲，衣著很樸實，胳膊上挽著一件很舊的皮衣。有了這樣愉快的收場，吳海明就曉得了這位女士的穿衣愛好和購衣目的，她引薦了十多件皮衣，這位女士都逐一試穿了，大少數都滿足。于是，這位女士愉快地買下了6件，又預訂了9件。沒錯兒！15件皮衣就這樣慌張地賣了進來。
“做售貨員最忌諱的就是量才錄用！”送走了顧客后，吳海明趕忙對我說，顧客一走進店里，首先要察看她的年齡、身體、衣著裝扮，但這不是為了判定她能否有購置力，而是為了分析這些消-息后協助顧客選擇合適她的衣服。
細節
幫顧客試衣有訣竅
在察看進修了1個小時后，我開端獨自接待顧客了。一位身體高挑的中年女士走進店里，我趕忙笑臉驅逐，打完招待后覺得她不太愛說話，便默默跟在她身后，看到她拿起一件橙色的皮衣想要試穿，我趕忙把皮衣接過去，翻開拉鏈，取出衣架放在一旁，然后站到顧客身后為她穿衣服。此前，吳海明已經教過我，要先穿一只胳膊，再穿另一只胳膊，衣服要放低一點兒，并投合著顧客的胳膊穿下身。我這樣做了，可是衣服并沒成功地穿上，顧客只好伸出胳膊本人穿。固然她沒說什么，但我能覺得到，我跟她的溝通更難了。
“可別無視你為她穿衣服這么個細節，穿好了，她能夠就接收你了，聊著聊著就買了。”吳海明說話間又為我做了一次穿衣示范。
功夫
12厘米高跟難住了我
下午，我又離開皮草出售區，想在安慧子皮草店當一回出售員。可是由于缺少皮草專業學問，我基本無法進入角色，于是我決議回家惡補后再來。一周后，我再次離開安慧子皮草店，出售主管湯波對我做了復雜考核后總算收我為徒了。
和吳海明一樣，湯波首先讓我清楚，顧客買安慧子衣服的最充分理由是什么。安慧子皮草創建于1998年，她的一切毛皮原料都是由專人按全球盛行趨向到歐美各地推銷，由歐洲出名設想師開拓，將古裝化、年老化元素融入其中，因而每件衣服都異乎尋常。他還說，由于穿皮草的大多是中年人，中年人輕易發福，所以最忌諱給發福的顧客引薦短款和袖子做了夸大處置的衣服。
安慧子在這里的店是旗艦店，共有三層，每層都有舒服的沙發、茶幾，主人進店后，首先要請顧客坐下歇息，端上她們喜愛的暖茶或咖啡。聊一會兒，與顧客熟絡起來，才干更好地向顧客引薦衣服。我發覺，師姐們個個身體高挑，個子不高的都衣著十多厘米的高跟鞋。“由于顧客常常讓我們穿上她們選中的衣服，看看下身成效，身體越好，穿上皮草越美觀，才干當好顧客的鏡子。”我穿上了一雙跟兒高12厘米的高筒靴。當我衣著這雙高跟鞋蹲下為顧客端茶倒水、遞送畫冊時，我居然差點兒摔那兒。
接下去，我又衣著這雙高跟鞋為顧客取衣服。顧客普通只站在鏡子前試穿，我和師姐們輪番為她取衣服，為了及時把顧客喜愛的衣服送到，我們必需步履維艱。我丈量了一下，店里的每一層從東到西是56大步，從南到北17大步，兩處樓梯共60個臺階。我僅僅在一層四分之一的空間里走了10趟，兩只腳就“喊疼”了。師姐們看出我的窘狀，趕忙讓我在鏡子旁站著效勞，可是只站了半個小時，我的腳底就生硬了，膝蓋一彎就疼，只好從火線撤下。而師姐們還在不停地、步履維艱地、樓上樓下地奔波。“她們一天得走幾路，哪能數得清呢。”徒弟說：“我光高低樓就得六七十趟，我們必需給顧客最到位的效勞。”
本報記者 于海波 J003
（原標題：12厘米高跟鞋上的艱苦）
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